سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الرفض عند الاستلام
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يحقّ لكم معاينة الطرد أمام عون التوصيل قبل الدفع. إذا لم يطابق المنتج طلبكم أو كان تالفاً، يمكنكم رفضه فوراً دون دفع أي مبلغ. هذه أبسط طريقة وأسرعها.
2. مهلة الإبلاغ بعد الاستلام
إذا لاحظتم مشكلاً بعد الاستلام، لديكم 7 أيام للاتصال بنا. يُرجى تجهيز رقم الطلب وصورة للمنتج والتغليف.
3. الحالات المقبولة
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج مخالفاً لما طلبتموه، أو وصل تالفاً أو مكسوراً، أو كان تاريخ الصلاحية منتهياً عند الاستلام، أو نقصت منه أجزاء من الطلب.
4. الحالات غير المقبولة
لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة، لا يُقبل استرجاع المنتجات التي فُتح ختمها أو استُعملت جزئياً، ما لم يكن بها عيب من المنشأ. كما لا يُقبل الاسترجاع بسبب عدم ظهور نتيجة معيّنة، لأن استجابة كل شخص للمكملات الغذائية تختلف.
5. طريقة الاسترجاع
اتصلوا بنا أولاً. بعد قبول الطلب، نرشدكم إلى طريقة إرجاع المنتج. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي. إذا كان الخطأ منّا، نتكفّل بمصاريف الإرجاع كاملة.
6. التعويض
يتم الاستبدال بمنتج مطابق أو إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوماً من استلامنا للمنتج المُرجَع، حسب اختياركم.
Retours et remboursements
1. Refus à la réception. Le paiement se faisant à la livraison, vous avez le droit de vérifier le colis devant le livreur avant de payer. Si le produit ne correspond pas à votre commande ou s'il est abîmé, vous pouvez le refuser immédiatement sans rien payer. C'est la voie la plus simple et la plus rapide.
2. Délai de signalement. Si vous constatez un problème après réception, vous disposez de 7 jours pour nous contacter. Merci de préparer votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit et de son emballage.
3. Cas acceptés. Nous acceptons l'échange ou le remboursement lorsque le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, lorsqu'il arrive endommagé ou cassé, lorsque la date de péremption est dépassée à la réception, ou lorsqu'il manque des articles de la commande.
4. Cas non acceptés. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits dont le scellé a été ouvert ou qui ont été partiellement consommés ne sont pas repris, sauf défaut d'origine. Le retour ne peut pas non plus être motivé par l'absence d'un résultat attendu : la réponse aux compléments alimentaires varie d'une personne à l'autre.
5. Procédure. Contactez-nous d'abord. Après acceptation de votre demande, nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi. Le produit doit être dans son emballage d'origine. Si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
6. Compensation. Échange par un produit conforme ou remboursement sous 7 à 14 jours à compter de la réception du produit retourné, selon votre choix.